Como aceitar gorjetas no cartão com a Point Smart 2 no seu restaurante
Para aceitar gorjetas no cartão com a Point Smart 2, é preciso ativar a função dentro do app do Mercado Pago instalado na própria maquininha. O caminho é: Seu negócio > Configurações > Gorjeta com Point. Com essa opção ativa, ao final de cada cobrança a tela exibe sugestões de porcentagem ou a opção de valor livre para que a pessoa cliente escolha — sem necessidade de intervenção de quem atende.
Ao longo deste artigo você vai encontrar o passo a passo completo da ativação, como personalizar os percentuais sugeridos, de que forma a equipe de salão pode conduzir o momento da gorjeta na mesa sem constrangimento, como acompanhar os valores recebidos pelo relatório de vendas e respostas para as dúvidas mais comuns sobre o tema.
Preparação da Point Smart 2 antes de ativar gorjetas
Antes de habilitar a função de gorjeta, vale garantir que a maquininha esteja pronta para operar sem interrupções. Dois pontos merecem atenção: a conexão com a internet e a versão do sistema.
Verificação de conexão e atualização do sistema
A Point Smart 2 opera via Wi-Fi ou chip 4G. A função de gorjeta exige conexão estável para processar o valor adicional junto com o pagamento — uma queda de sinal no momento da transação pode gerar erros ou cobranças incompletas. Antes de configurar, verifique o ícone de sinal na tela da maquininha e, se necessário, alterne entre Wi-Fi e 4G para usar a rede mais estável disponível no salão.
Além da conexão, vale checar se há alguma atualização de sistema pendente. O Mercado Pago libera melhorias de forma periódica, e versões desatualizadas podem não exibir todas as opções de configuração. Caso apareça uma notificação de atualização na tela, conclua esse processo antes de avançar para a ativação da gorjeta.
Acesso ao menu de configurações do negócio
Com a maquininha conectada e atualizada, o ponto de partida para qualquer ajuste é o menu "Seu negócio", acessível na tela inicial do dispositivo. Esse menu centraliza as configurações de cobrança, catálogo de produtos e, no próximo passo, a função de gorjeta. Familiarizar-se com esse caminho antes de configurar evita dúvidas na hora de orientar a equipe.
Como ativar a função de gorjeta no cartão na Point Smart 2
Esta é a seção central do processo. O caminho de ativação segue uma sequência de telas dentro da própria maquininha, sem necessidade de acessar nenhum outro dispositivo.
- Na tela inicial da Point Smart 2, toque em "Seu negócio".
- Dentro do menu, selecione "Configurações".
- Localize a opção "Gorjeta com Point" e toque nela.
- Ative o botão correspondente para habilitar a função.
- Confirme a ação quando solicitado pela tela.
A partir desse momento, toda cobrança processada naquela maquininha passa a exibir a tela de gorjeta antes da confirmação final do pagamento. A pessoa cliente vê as opções de porcentagem sugeridas — como 10%, 15% e 20% — e também pode digitar um valor personalizado ou optar por não deixar gorjeta.
Um detalhe importante para restaurantes com mais de uma maquininha: a ativação vale para o dispositivo em que foi feita. Se o estabelecimento usa duas ou mais Point Smart 2, o processo precisa ser repetido em cada uma delas. O Mercado Pago não sincroniza essa configuração entre dispositivos de forma automática.
Personalização dos percentuais de gorjeta para o restaurante
Após a ativação, é possível ajustar quais percentuais a tela vai sugerir à pessoa cliente. As opções costumam incluir faixas como 10%, 15% e 20%, além da entrada de valor livre.
No Brasil, a taxa de serviço de 10% é a referência mais conhecida em restaurantes — muitas pessoas já esperam ver esse percentual como sugestão. Oferecer mais de uma faixa, no entanto, dá autonomia para quem quer deixar um valor diferente sem precisar calcular mentalmente.
Não há uma combinação de percentuais que funcione para todos os perfis de restaurante. Um estabelecimento com ticket médio alto pode se beneficiar de sugestões como 10% e 15%, enquanto um café ou lanchonete pode preferir faixas menores. O caminho mais produtivo é testar diferentes combinações por algumas semanas e observar como a clientela responde — os dados do relatório de vendas, abordado mais à frente, ajudam nessa análise.
A opção de valor personalizado funciona como alternativa para quem prefere deixar um valor fixo em reais em vez de um percentual. Manter essa opção ativa amplia as possibilidades para a pessoa cliente e reduz a chance de ela pular a gorjeta por não se identificar com nenhuma das faixas sugeridas.
Como conduzir o momento da gorjeta na mesa sem constrangimento
A parte técnica resolve a configuração, mas o sucesso da gorjeta no cartão depende de como a equipe apresenta a maquininha à pessoa cliente. Dois aspectos fazem diferença: a abordagem no momento do pagamento e a preparação para cenários do dia a dia.
Orientação para a equipe de atendimento
Quem leva a maquininha à mesa tem um papel direto no resultado. A orientação mais eficaz é entregar o dispositivo já na tela de gorjeta com uma frase neutra, como: "A tela mostra opções de gorjeta — fique à vontade para escolher ou seguir sem ela." Essa abordagem informa sem pressionar.
É importante que toda a equipe saiba que a pessoa cliente pode pular a gorjeta sem constrangimento. A tela oferece essa opção de forma clara, e quem atende não deve demonstrar reação ao resultado escolhido. Esse alinhamento interno evita situações desconfortáveis e preserva a experiência de quem frequenta o restaurante.
Situações comuns e como lidar com cada uma
O dia a dia do salão traz cenários que vão além do fluxo padrão. Os mais frequentes incluem:
- Divisão de conta com gorjetas separadas: cada pessoa paga sua parte individualmente na maquininha, e a tela de gorjeta aparece em cada transação. Quem atende pode informar isso ao grupo antes de iniciar os pagamentos para evitar confusão.
- Cliente que prefere digitar um valor exato: a opção de valor personalizado resolve esse caso. Quem atende pode mencionar brevemente que essa alternativa existe caso a pessoa olhe para a tela com dúvida.
- Dúvida sobre o destino da gorjeta: algumas pessoas perguntam se o valor vai para a equipe ou para o caixa do restaurante. Ter uma resposta clara e honesta sobre a política interna do estabelecimento gera confiança — e, em muitos casos, influencia positivamente a decisão de deixar ou não a gorjeta.
A transparência sobre como o restaurante distribui as gorjetas entre a equipe é um diferencial que vai além da tecnologia. Quando a pessoa cliente sabe que o valor chega a quem atendeu, a tendência é que a experiência de pagamento se torne mais significativa para todos os lados.
Como acompanhar as gorjetas recebidas pelo relatório de vendas
Os valores de gorjeta ficam registrados no histórico de vendas do app do Mercado Pago — tanto na própria maquininha quanto no celular vinculado à conta. Para acessar, abra o app, vá até o histórico de transações e aplique o filtro de período desejado (dia, semana ou mês).
Cada transação que incluiu gorjeta exibe o valor da venda e o valor da gorjeta de forma separada. Esse detalhamento facilita o controle interno: o restaurante consegue somar os valores de gorjeta do período sem precisar calcular manualmente a partir do total das vendas.
O repasse das gorjetas segue o mesmo prazo de recebimento configurado para as vendas na conta do Mercado Pago. Não há um prazo diferente por se tratar de gorjeta — o valor entra junto com o da transação correspondente.
Acompanhar esses números ao longo do tempo oferece dois benefícios práticos: ajuda o restaurante a fazer a distribuição justa entre a equipe e fornece dados para calibrar os percentuais sugeridos na tela. Se a maioria das pessoas opta pelo menor percentual ou pelo valor personalizado, pode ser um sinal de que as faixas oferecidas precisam de ajuste.
Perguntas frequentes sobre gorjetas no cartão com a Point Smart 2
A gorjeta no cartão é obrigatória para a pessoa cliente?
Não. A tela de gorjeta da Point Smart 2 oferece a opção de seguir sem deixar nenhum valor. A pessoa cliente tem total liberdade de escolha, e a transação é concluída normalmente independentemente da decisão.
A gorjeta aparece separada no comprovante de pagamento?
Sim. O comprovante impresso pela Point Smart 2 discrimina o valor da compra e o valor da gorjeta em linhas distintas. Esse detalhamento dá transparência tanto para quem paga quanto para o controle interno do restaurante.
É possível aceitar gorjeta em pagamentos por Pix na Point Smart 2?
A função de gorjeta está vinculada a cobranças por cartão de crédito e débito. Para pagamentos via Pix processados na maquininha, a funcionalidade pode não estar disponível — vale verificar nas configurações atualizadas do dispositivo, pois o app do Mercado Pago recebe atualizações com regularidade.
Como a gorjeta é repassada ao restaurante?
O valor da gorjeta entra junto com o valor da venda e segue o mesmo prazo de recebimento configurado na conta do Mercado Pago. O restaurante pode consultar o valor discriminado no relatório de vendas para fins de controle e distribuição interna.
A Point Smart 2 do Mercado Pago reúne em um único dispositivo funções como catálogo de produtos, cobranças por cartão e Pix, e gorjeta — o que reduz a necessidade de sistemas separados no dia a dia do restaurante. Configurar a função de gorjeta é um passo dentro de um conjunto maior de ajustes que tornam o atendimento mais completo. Vale explorar as demais opções disponíveis no menu "Seu negócio" para adaptar a maquininha ao perfil do seu estabelecimento e testar a função de gorjeta já no próximo atendimento.
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